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Ein „offenes Wort“ zu Bewertungen im Internet:

Wir beauftragen keine Agentur für „gute“ Bewertungen und zahlen auch nicht für die Löschung von „schlechten“ Bewertungen, auch wenn wir diesbezüglich wiederholt Werbung und Anschreiben von „Agenturen“ erhalten.

Das gesamte Team freut sich natürlich über Lob und wir nehmen auch sachliche Kritik an und versuchen, eine gute Lösung zu finden, wenn diese berechtigt ist. Sprechen Sie uns dazu also gerne persönlich an.

Seriöse Bewertungsportale bieten die Möglichkeit zu Stellungnahmen und arbeiten zumindest nach gewissen Qualitätsstandards. Leider entspricht aber nicht alles, was im Internet veröffentlicht wird, dem tatsächlichen Ablauf. Dies ist aufmerksamen Beobachtern sicher auch in sonstigen Foren nicht entgangen, ebenso wie die zunehmende Kommerzialisierung des Systems der Bewertungsportale.

Wir wissen, dass unser Team immer freundlich, hilfsbereit und kompetent unsere ärztliche Arbeit unterstützt. Unsere Praxis arbeitet nach den vorgegebenen fachärztlichen Qualitäts-Standards und mit einem ethisch-moralischen Anspruch auf die bestmögliche Behandlung. Wir sind jedoch auch an Vorgaben des Gesetzgebers und der Kassenärztlichen Vereinigung gebunden.

Wenn also durch unser Team nach Ausschöpfung der täglichen Behandlungskapazität keine umgehende und sofortige Terminvergabe mehr möglich ist, dann kümmern wir uns um eine schnellstmögliche Behandlung oder verweisen an Behandler-Alternativen.

Wenn wir Ihnen aus medizinischen Gründen oder nach den Vorgaben der Kassenärztlichen Vereinigung keine vertretbaren oder indizierten Wünsche nach Krankmeldungen, Attesten, Verordnungen oder sonstige „Gefälligkeiten“ erweisen können, dann setzen wir das gerne im persönlichen Gespräch auseinander.

Daher sind unseres Erachtens manche Falschbehauptungen, „Rache-Bewertungen“ oder unter dem Deckmantel der Anonymität eines Internet-Accounts ohne Klarnamen veröffentlichte abwertende Kommentare nicht nur beleidigend und im Sinne einer – unter Umständen auch justiziablen - „üblen Nachrede“ zu verstehen, sondern sie entstellen vor allem die Wahrheit.

Leider kommt es auch immer öfter vor, dass von Patienten unter der Androhung von „schlechten Bewertungen“ Leistungen eingefordert werden, die wir aus guten Gründen nicht gewähren können. Seien Sie versichert: Wir lassen uns nicht erpressen oder korrumpieren! Wir stehen ebenso jederzeit hinter unserem qualifizierten Team. Sollten berechtigte Einwände bei uns persönlich vorgetragen werden, nehmen wir dies auch gerne als Anregung auf.

Unser Vorschlag: Machen Sie sich ein eigenes Bild, vertrauen Sie persönlichen Empfehlungen von Familienangehörigen, Freunden und Kollegen oder vertrauen Sie der Zuweisung von kompetenten Kolleginnen und Kollegen aus unserem Behandler-Netzwerk. Wir sind gerne für Sie da!

Dr.med. Peter Hartmann und Dr.med. Rainer Düll mit Team

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